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简单介绍（shào）
ISO20000，即“信息技术（shù）服务管理体系标准”，是面向机构（gòu）的IT服务管理（lǐ）标准。ISO 20000是面向（xiàng）机（jī）构的IT服务管理标准，。
ISO20000标（biāo）准着重（chóng）于通（tōng）过（guò）“IT服（fú）务标准化”来管理IT问（wèn）题，即将IT问题归类，识别问题（tí）的内（nèi）在联系，然后（hòu）依据服务水准协议进行计（jì）划、推行（háng）和（hé）监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系（xì）变更时所要求的管理水平（píng）、财（cái）务预算、软件（jiàn）控制和分配。
意义作用
- 就（jiù）服（fú）务质量和服务承诺与业务（wù）及供货商（shāng）达成（chéng）一致，建立和（hé）业务及供货（huò）商统一的（de）沟通平台（tái）；达（dá）到相（xiàng）关利益方（fāng）均满意的IT服务管（guǎn）理目标（biāo）；
- 提高（gāo）IT服（fú）务的可用性（xìng）、可靠性和（hé）安全（quán）性，为业（yè）务用户提（tí）供高质量的服务；
- 持续优化服（fú）务流程，提升服（fú）务水平，提高业务满意（yì）度；
- 提高项目的可提供性并（bìng）确保如期交付；
- 从总（zǒng）体（tǐ）上提高（gāo）组织（zhī）/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合（hé）竞（jìng）争力；
- 建立IT部门一整套行之（zhī）有（yǒu）效（xiào）的持续改善（shàn）机（jī）制（zhì）和内控机制；
- 明晰IT管理（lǐ）成本和（hé）组织/企业业务（wù）战略和（hé）IT战略目标（biāo）的结合点，完善现有IT服务（wù）结构和资源（yuán）配置，使各项IT资（zī）源的运（yùn）用符合公司（sī）业务。
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